Curso de Formação
POISE - UFCD - 0731 - Análise da satisfação dos clientes
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25h00
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Mais características do curso
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Enquadramento na Organização/Empresa
Enquadramento na Organização/Empresa
Delegações
- Sede - Lisboa
- Escola Josefa de Óbidos
- STAL - Beja
- Óbidos - Parque tecnológico
- Guarda
- STAL - Fafe
- STAL - Guimarães
- STAL - Vila Nova de Gaia
- STAL - Penafiel
- STAL - Porto
- STAL - Sabrosa
- STAL - Grandola
- STAL - Vila Real
- STAL - Portalegre
- STAL - Santarém
- STAL - Évora
- STAL - Constância
- STAL - Bragança
- STAL - Caldas da Rainha
- STAL - Paredes
- STAL - Covilhã
- STAL - Guarda
- STAL - Óbidos
- STAL - Peniche
- STAL - Coimbra
- STAL - Tomar
Módulos
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1 - 0731 - Análise da satisfação dos clientes
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Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência)
Recolha de dados - metodologias e ferramentas Monitorização e medição da satisfação de clientes |
